Politică de retur
Ultima actualizare: iunie 2026
Excepție pentru produse alimentare
Produsele comercializate de MariTeo sunt deserturi artizanale fără zahăr adăugat, ambalate ermetic (folie barieră / pungă termosigilată), cu o durată de valabilitate de 14–45 de zile în ambalaj sigilat.
În conformitate cu Art. 16 lit. (d) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva UE 2011/83/UE), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă odată desigilate, precum și bunurilor care se deteriorează rapid.
Această excepție se poate aplica produselor perisabile din comanda ta. Cu toate acestea, îți poți exercita oricând dreptul de retragere prin formularul dedicat (vezi mai jos), iar fiecare cerere este analizată individual.
Dreptul de retragere din contract
În conformitate cu Directiva (UE) 2023/2673 și OUG nr. 18/2026, poți iniția retragerea din contractul încheiat la distanță printr-o funcție de retragere clar marcată. După completarea și confirmarea formularului, primești o confirmare de primire pe email.
Când intervenim
Înlocuim sau rambursăm produsul dacă:
- Produsul a sosit deteriorat fizic (zdrobit, spart).
- Produsul prezintă semne evidente de alterare sau contaminare.
- Ai primit un produs diferit față de cel comandat.
- Coletul nu a ajuns la destinație în termenul estimat din motive atribuibile MariTeo sau curierului.
Pentru oricare dintre situațiile de mai sus, te rugăm să ne contactezi la comenzi@mariteo.ro în termen de 24 de ore de la primirea coletului, atașând fotografii relevante. Vom analiza situația și vom oferi o soluție (înlocuire sau rambursare) în cel mai scurt timp.
Rambursări
Rambursările aprobate se efectuează pe aceeași metodă de plată utilizată la comandă (card bancar prin Stripe), în termen de 5–10 zile lucrătoare.
Contact
Email: comenzi@mariteo.ro
Răspundem în termen de 1 zi lucrătoare.
Ai dreptul să depui o plângere la ANPC (anpc.ro) sau să utilizezi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).